Wir sind für Sie da

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz, an Wochenenden und Feiertagen genauso wie an Werktagen. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kanal, unsere Antwortzeiten und die Vorkehrungen, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, in der mobile optimierten Website ebenso wie in unseren iOS- und Android-Apps. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten.

Halten Sie für die Bearbeitung Ihre Kontonummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos bereit. Bei umfangreichen Anliegen, etwa einer Kontoüberprüfung oder einer vorübergehenden Spielsperre, erstellen wir im Chat ein Ticket und setzen die Bearbeitung per E-Mail fort, damit nichts verloren geht.

E-Mail und Antwortzeiten

Schreiben Sie uns an [email protected], rund um die Uhr empfangbar. Wir antworten verbindlich innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Nennen Sie im Betreff Ihr Thema (zum Beispiel «Auszahlung», «KYC» oder «Bonus») und im Text Ihre Kontonummer, damit wir Ihre Anfrage direkt zuordnen können.

Themen in Ihrer Sprache

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wählen Sie die Sprache über das Flaggen-Symbol oben im Chatfenster; per E-Mail schreiben Sie einfach in der Sprache, die Ihnen am liebsten ist.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Konto- und KYC-Anliegen klären wir am schnellsten, wenn Sie Ihre Dokumente gleich mitschicken: einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Den aktuellen Verifizierungsstatus sehen Sie ausserdem jederzeit selbst in Ihrem Profil unter «Verifizierung».

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Dokumente, Verifizierungsstatus
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, ab 10 CHF, ohne Gebühren
• Auszahlungen: ab 20 CHF, bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, Fehlermeldungen in den iOS- und Android-Apps
• Bonus: Welcome-Bonus 100% bis 200 CHF plus 50 Freispiele mit dem Code NIGHT100, 35-facher Umsatz, wöchentliches Cashback von 10%, Freitags-Reload von 50% bis 100 CHF

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, sagen Sie uns das ohne Scheu. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch befristet oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir strikt vertraulich.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Blicke vor der Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich mit einem Blick ins eigene Konto beantworten. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, bevor Sie uns kontaktieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung, erreichbar über den Link «Hilfe» am Seitenende
• KYC-Status im Profil unter «Konto» und «Verifizierung»: fehlende Dokumente und der Bearbeitungsstand werden dort angezeigt
• Transaktionsverlauf unter «Kasse»: dort sehen Sie, ob eine Auszahlung in Bearbeitung ist, E-Wallet-Auszahlungen bis zu 24 Stunden und Kartenauszahlungen bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen dürfen
• Bonusbedingungen unter «Aktive Boni»: dort stehen Umsatzanforderung, Restlaufzeit und der Code NIGHT100 für den Welcome-Bonus

Was Sie uns mitschicken

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto kürzer die Bearbeitung. Hilfreich sind Kontonummer, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, der Betrag in CHF oder EUR sowie ein Screenshot der Fehlermeldung, falls eine vorliegt.

Firmensitz von Casino Night

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, Rechtsanfragen und Beschwerden im Sinne der Beschwerdeverfahren der Malta Gaming Authority schreiben Sie an: Night Gaming GmbH, Bay Street Business Centre, St. Julian's STJ 1010, Malta. Casino Night wird von der Night Gaming GmbH betrieben, 2018 gegründet und unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2018 der Malta Gaming Authority zugelassen. Briefe beantworten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang, für dringende Anliegen ist der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Media- und Business-Kontakt

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Marketing-Team direkt und getrennt vom Spieler-Support. Kooperationen und Affiliate-Anliegen richten Sie an [email protected], Presseanfragen an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen, für Interviews und kurzfristige Medienfristen schreiben Sie «Presse» in den Betreff, dannpriorisieren wir Ihre Nachricht.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wann erreiche ich den Support per E-Mail?

Nachrichten an [email protected] nehmen wir rund um die Uhr entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. Wichtig sind Betreff mit Thema und Ihre Kontonummer im Text.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir konzentrieren uns auf Live-Chat und E-Mail, weil beide Kanäle schriftliche Nachweise wie Kontonummer oder Screenshots direkt aufnehmen und so schneller zu einer Lösung führen.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten laden Sie Ausweis, Adressnachweis (höchstens 3 Monate alt) und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil unter «Verifizierung» hoch. Alternativ senden Sie die Dokumente an [email protected].

An wen wende ich mich bei Glücksspielsorgen?

Melden Sie sich über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Ihre Anfrage bleibt vertraulich.